Conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation régissent votre utilisation du site Web de Phoenix Voyages et des services de réservation que nous offrons. Phoenix Voyages est inscrite auprès du Conseil de l’industrie du tourisme de l’Ontario (inscription TICO n 50028032) et exerce ses activités en vertu du Règlement de l’Ontario 26/05 pris en application de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage.

En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez les présentes conditions ainsi que les conditions des fournisseurs propres à vos arrangements de voyage. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser une réservation.

Phoenix Voyages agit à titre de détaillant et d’agent de voyages pour les croisiéristes, transporteurs aériens, hôtels, voyagistes, fournisseurs de transferts, assureurs et autres fournisseurs (collectivement, les « Fournisseurs ») qui assurent réellement les services de voyage que vous réservez. Les conditions, les tarifs et les modalités propres à chaque Fournisseur s’appliquent à votre réservation et font partie de votre contrat visant ces services.

Nous faisons preuve d’une diligence raisonnable dans le choix des Fournisseurs et l’organisation de votre voyage, mais Phoenix Voyages ne possède ni n’exploite aucun navire de croisière, aéronef, hôtel, autocar ou autre moyen de transport. Nous ne sommes pas responsables des modifications, annulations, changements d’horaire, refus d’embarquement, pertes de bagages, blessures ou autres défaillances de service imputables à un Fournisseur.

Les soumissions ne sont valides que lorsqu’elles sont confirmées par écrit par votre conseiller en voyages et demeurent assujetties à la disponibilité, à la confirmation du Fournisseur et à la réception de tout dépôt requis. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire, et excluent les taxes, prélèvements, suppléments carburant, frais portuaires et autres frais gouvernementaux applicables, sauf mention explicite.

Les erreurs de prix ou de description publiées, que ce soit sur notre site Web ou dans tout document imprimé, ne lient pas Phoenix Voyages. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de soumettre un nouveau prix ou d’annuler la réservation si le prix corrigé n’est pas accepté.

Une fois le paiement intégral des services de voyage reçu, le prix de ces services ne sera pas augmenté. Avant la réception du paiement intégral, Phoenix Voyages et le Fournisseur peuvent répercuter les augmentations attribuables :

• aux taxes ou frais gouvernementaux ;
• aux fluctuations des devises ;
• aux suppléments carburant imposés par les transporteurs ;
• aux ajustements de tarifs des Fournisseurs.

Si une augmentation de prix cumulative dépasse sept pour cent (7 %) du prix initialement soumis, vous pouvez, conformément au Règlement de l’Ontario 26/05, annuler la réservation visée et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, à condition de le faire dans le délai précisé dans votre confirmation de réservation. Les augmentations attribuables uniquement à une taxe gouvernementale nouvelle ou majorée (comme la TPS, la TVP ou la TVH) ne sont pas prises en compte dans le seuil de 7 %.

Un dépôt non remboursable est généralement exigé au moment de la réservation. Le montant du dépôt, la devise et la date limite du paiement final sont précisés au moment du paiement et dans votre confirmation de réservation. Le non-respect de la date limite du paiement final peut entraîner l’annulation automatique par le Fournisseur ainsi que la perte du dépôt et de toute autre somme assujettie à des pénalités.

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé. Phoenix Voyages ne conserve pas les numéros de carte de crédit complets dans ses systèmes.

Les frais d’annulation varient selon le Fournisseur et sont détaillés dans votre confirmation de réservation ainsi que dans la politique d’annulation propre à chaque Fournisseur. De nombreux tarifs (p. ex. tarifs de croisière promotionnels, tarifs aériens économiques de base, forfaits de dernière minute) sont non remboursables dès la réservation. Nous vous communiquerons les conditions d’annulation applicables avant que vous ne confirmiez une réservation.

Toute demande d’annulation ou de modification d’une réservation doit être présentée par écrit à votre conseiller en voyages et ne prend effet qu’une fois accusée réception par Phoenix Voyages pendant les heures normales d’ouverture. Les frais d’annulation sont appliqués selon la politique du Fournisseur concerné en vigueur à la date de réception de la demande d’annulation.

Les remboursements, le cas échéant, sont effectués sur le mode de paiement d’origine et peuvent prendre plusieurs cycles de facturation avant d’apparaître sur votre relevé, selon votre émetteur de carte.

L’assurance voyage est fortement recommandée et peut être exigée par certains Fournisseurs ou destinations. Phoenix Voyages offre une assurance voyage complète par l’intermédiaire d’assureurs canadiens agréés, couvrant les soins médicaux, l’annulation de voyage, l’interruption de voyage, les bagages ainsi que le décès et la mutilation par accident.

Si vous refusez l’assurance voyage, nous documenterons votre refus par écrit. Vous reconnaissez que, sans assurance, vous assumez l’entière responsabilité financière de toute perte par ailleurs couverte, notamment les pénalités d’annulation, les frais médicaux engagés à l’étranger et les frais d’évacuation d’urgence.

Il vous incombe exclusivement de veiller à ce que vous-même et chaque voyageur de votre réservation déteniez les documents de voyage appropriés pour votre itinéraire, notamment :

• un passeport valide comportant au moins six (6) mois de validité après la date de retour prévue, ainsi que le nombre de pages vierges exigé par votre ou vos destinations ;
• tout visa, autorisation de voyage électronique (p. ex. ESTA américaine, AVE canadienne, ETA australienne, ETA britannique) ou permis d’entrée exigé pour les pays que vous visiterez ou transiterez ;
• tout certificat de vaccination ou document de dépistage sanitaire exigé par les gouvernements des destinations ;
• pour les mineurs voyageant sans l’un ou l’autre de leurs tuteurs légaux : une lettre de consentement parental notariée, lorsqu’elle est exigée.

Phoenix Voyages fournira des conseils généraux sur les documents, mais la responsabilité d’obtenir et de présenter les documents appropriés incombe au voyageur. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des frais découlant de documents inadéquats, d’un refus d’embarquement ou d’un refus d’entrée.

Phoenix Voyages n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment les cas de force majeure, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les pandémies, les épidémies, les quarantaines, les grèves, les conflits de travail, les pannes mécaniques, les intempéries, les catastrophes naturelles ou tout autre événement de force majeure. Dans de telles circonstances, les politiques des Fournisseurs régissent votre droit aux remboursements, aux crédits ou aux nouvelles réservations.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Phoenix Voyages au titre ou à l’égard de toute réservation est limitée au montant que nous avons reçu à titre de commission sur cette réservation. Nous ne saurions être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, consécutifs, punitifs ou exemplaires, y compris la perte de profits ou la perte de jouissance du voyage, découlant de l’utilisation de nos services ou s’y rapportant.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit canadien applicable, notamment la Loi de 2002 sur le secteur du voyage et la Loi de 2002 sur la protection du consommateur.

Phoenix Voyages est tenue de participer au Fonds d’indemnisation de l’industrie du voyage de l’Ontario, administré par le TICO. Le Fonds offre un remboursement limité aux consommateurs ontariens admissibles qui ont payé des services de voyage non fournis en raison de la défaillance financière d’un Fournisseur ou d’un détaillant. Les réclamations et l’admissibilité sont régies par le Règlement de l’Ontario 26/05. Pour tous les détails, consultez www.tico.ca.

Si vous avez une plainte concernant les services que nous avons fournis, veuillez d’abord communiquer avec votre conseiller en voyages ; nous cherchons à résoudre les problèmes directement et rapidement. Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez communiquer avec le TICO à www.tico.ca ou par téléphone au 1-888-451-TICO (8426) pour faire valoir votre plainte.

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Tout différend découlant des présentes conditions ou s’y rapportant sera porté devant les tribunaux de la province de l’Ontario, qui auront compétence exclusive, sous réserve de toute loi impérative de protection du consommateur prévoyant le contraire.

Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la page reflète la révision la plus récente. Les conditions en vigueur au moment de votre réservation régissent cette réservation.

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Courriel : info@phoenixvoyages.ca